Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Diwan Travel: Diwan Travel B.V., gevestigd te Rotterdam, KvK-nummer 12345678, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel.
• Reiziger: de persoon die een reisovereenkomst aangaat met Diwan Travel.
• Reis: de door Diwan Travel georganiseerde pakketreis, bestaande uit minimaal twee van de volgende elementen: vervoer, accommodatie en andere toeristische diensten.
• Reissom: het totale bedrag dat de reiziger verschuldigd is voor de reis, inclusief alle inbegrepen diensten en belastingen.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van Diwan Travel. Door het boeken van een reis verklaart de reiziger kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden.

Diwan Travel is lid van ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen) en SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden), en handelt conform de ANVR-reisvoorwaarden tenzij expliciet anders vermeld.

Artikel 3 — Totstandkoming van de overeenkomst

De reisovereenkomst komt tot stand op het moment dat de reiziger de boeking bevestigt via de website, telefonisch of per e-mail, en Diwan Travel een schriftelijke boekingsbevestiging heeft verstrekt. De reiziger ontvangt de bevestiging op het opgegeven e-mailadres.

Artikel 4 — Betaling

4.1 Aanbetaling

Bij totstandkoming van de overeenkomst is de reiziger verplicht een aanbetaling te voldoen van 20% van de reissom, met een minimum van €150 per persoon. De aanbetaling dient binnen 7 werkdagen na de boekingsbevestiging te zijn ontvangen.

4.2 Slotbetaling

Het resterende bedrag (80% van de reissom) dient uiterlijk 8 weken voor de vertrekdatum te zijn voldaan. Bij boeking binnen 8 weken voor vertrek dient de volledige reissom direct te worden betaald.

4.3 Niet-betaling

Indien de reiziger niet tijdig betaalt, is Diwan Travel gerechtigd de boeking te annuleren en annuleringskosten in rekening te brengen.

Artikel 5 — Annulering door de reiziger

Annulering dient schriftelijk te worden medegedeeld aan info@diwantravel.nl. De volgende annuleringskosten zijn van toepassing:

• Meer dan 60 dagen voor vertrek: aanbetaling, minus administratiekosten (€75 per persoon).
• 60 tot 30 dagen voor vertrek: 50% van de reissom per persoon.
• 30 tot 14 dagen voor vertrek: 75% van de reissom per persoon.
• Minder dan 14 dagen voor vertrek: 100% van de reissom per persoon.

Diwan Travel adviseert met klem een annuleringsverzekering af te sluiten ter dekking van deze kosten.

Artikel 6 — Wijzigingen

6.1 Wijziging door de reiziger

Wijzigingen in de boeking zijn mogelijk tot 60 dagen voor vertrek, mits beschikbaar, en zijn onderhevig aan een administratievergoeding van €50 per wijziging, plus eventuele meerkosten van derden (luchtvaartmaatschappijen, hotels).

6.2 Wijziging door Diwan Travel

Diwan Travel behoudt zich het recht voor kleine wijzigingen in het programma door te voeren. Bij wezenlijke wijzigingen wordt de reiziger onmiddellijk schriftelijk geïnformeerd.

Artikel 7 — Aansprakelijkheid

Diwan Travel is aansprakelijk voor de correcte uitvoering van de reis conform de reisovereenkomst. Diwan Travel is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van overmacht, waaronder onvoorziene religieuze beperkingen, vliegstoringen, sanitaire maatregelen of andere omstandigheden buiten haar invloedssfeer. De aansprakelijkheid van Diwan Travel is in alle gevallen beperkt tot de reissom.

Artikel 8 — Paspoort, visum en gezondheid

De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het tijdig overleggen van correcte paspoortgegevens. Het paspoort moet minimaal 6 maanden geldig zijn na de retourvlucht. Diwan Travel ondersteunt het visumproces, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor weigering of vertraging van het visum.

Artikel 9 — SGR-garantie

Diwan Travel is lid van SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden). Dit houdt in dat u als reiziger bent beschermd in het geval van faillissement of surseance van betaling van Diwan Travel. Uw reeds betaalde gelden worden dan door het SGR terugbetaald.

Artikel 10 — Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen de reiziger en Diwan Travel is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur minnelijk opgelost. Indien dit niet lukt, is de bevoegde rechtbank die van Rotterdam. De reiziger heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de ANVR-Geschillencommissie.

Artikel 11 — Klachtenprocedure

Klachten dienen zo spoedig mogelijk en ter plaatse te worden gemeld bij de reisbegeleider. Indien het probleem niet ter plaatse kan worden opgelost, dient de klacht uiterlijk binnen 4 weken na terugkeer schriftelijk te worden ingediend via klachten@diwantravel.nl.

Diwan Travel B.V.
Blaak 16, 3011 TA Rotterdam
KvK: 12345678 · BTW: NL123456789B01
info@diwantravel.nl · +31 88 123 45 67